公交基层班组长，做为企业的“兵头将尾”是公交企业管理工作的落脚点，班组长职能作用发挥和执行力的高低既直接关系到企业营运任务的完成，还直接和安全行车、规范服务、企业形象密切相关。为提升基层班组长的素质和能力，公司对109名班组长进行了为期三天的集中培训，收到了较为明显的效果。
班组长在日常的经营管理中，必须不断学习和充电，着力提升“五种能力”：
一是要着力提升带好班组的能力。古人云“其身正，不令而行”。班组长要想带出一支爱岗敬业，勇于奉献，攻坚克难，敢打硬仗的班组，就必须要以身作则带好头，要求别人做到的，自己首先做到，用自己的人格魅力影响和感召班队员工，从而带动班组各项工作的顺利开展。
二是要着力提升解决问题的能力。俗话说：“打铁还需自身硬”。在处理日常服务中的纠纷或突发事件，班组和在处置能力和技术上，必须高人一筹才行，只有及时、正确处置，别让“问题”难倒自己，才能让班组员工心服口服。
三是要着力提升总结工作的能力。班组长不能简单地只起上传下达的作用，更不能当“闷葫芦”，有事闷在心里。而是要经常对班组工作进行回顾，分析与梳理，善于从烦琐的日常事务中总结出具有规律性的认识，善于借鉴和弘扬他人的先进经验，克服工作中的不足，以此推动班组工作创新发展。
四是着力提升交流沟通的能力。班组长要加强与班员的联系和沟通，遇事多商量，同时要采取谈心，交朋友的方式，准确掌握他们的生活习惯和思想动态，及时了解和帮助解决其在工作生活中的实际困难，靠关心，关爱和民主作风来积极营造一种和谐的团队氛围。
五是要着力提升团队协作能力。众人拾柴火焰高，班组长既要发挥好“领头雁”作用，更要善于充分激发班组员工的工作热情，坚持采用班组会和其他活动来认真听取和集中班组员的智慧和力量增强班组的凝聚力和向心力。
实践证明：班组长只有充分发挥好职能作用，才能激发班组的活力，才能有力提升公交服务形象，搞好公交规范服务。
（范新民）
